濟(jì)寧小林清潔產(chǎn)品售后服務(wù)保障條款

濟(jì)寧小林售后服務(wù)部秉承“客戶至上，真誠專業(yè)”的服務(wù)宗旨，竭誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)。為了讓小林用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細(xì)閱讀以下條款。

◆服務(wù)承諾

1、濟(jì)寧小林將秉持熱情、禮貌、真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度回答客戶所提出的問題如電動掃地機(jī)的價格。

2、濟(jì)寧小林對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復(fù)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修人員；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見。

4、延伸服務(wù)：檢修一臺故障設(shè)備電動掃地車的同時檢查用戶使用的其他小林產(chǎn)品如駕駛式掃地機(jī)等等。

◆ 服務(wù)內(nèi)容

1、售前服務(wù)：濟(jì)寧小林商務(wù)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比為合理的產(chǎn)品型號。

2、售中服務(wù)：

①濟(jì)寧小林常年備有充足貨源，服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣�，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認(rèn)供貨時間及地點(diǎn)后，第一時間為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品；

②操作人員培訓(xùn)：為確保小林產(chǎn)品的正常使用，在產(chǎn)品交付前對用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安全使用、日常維護(hù)及保養(yǎng)、獨(dú)立熟練操作等。

3、售后服務(wù): 濟(jì)寧小林為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。濟(jì)寧小林為用戶提供定期維護(hù)保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)檢測設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。

1.保修期限：

◆服務(wù)政策：在正確使用操作的的情況下，如產(chǎn)品確實(shí)存在制造引起的質(zhì)量問題，用戶按要求規(guī)定可享受以下保修服務(wù)。

1.保修期限：

濟(jì)寧小林產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限(一年）：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外，按照濟(jì)寧小林產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。

2、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了濟(jì)寧小林產(chǎn)品，小林售后保證對產(chǎn)品進(jìn)行維修。包修期指的是濟(jì)寧小林所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)；包外保修期指的是超過濟(jì)寧所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費(fèi)和備件材料費(fèi)。

3、包修憑證：

在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的濟(jì)寧小林產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照濟(jì)寧小林產(chǎn)品的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。

4、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費(fèi)“三包”：

①客戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

②私自拆動或修理造成損壞的；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的；以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)；

⑥產(chǎn)品易損件（包括外殼、盤刷、滾刷、傳動帶………）；

◆聯(lián)系方式

當(dāng)您需要正常咨詢或維修時，您可電話與濟(jì)寧小林公司或您所在地區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)系

售后服務(wù)熱線：15866068793

銷售服務(wù)熱線：0537-2330088